ビジネスマナー

研修の特徴

ビジネスマナー社員が企業の戦力となり活躍をするためには、基本的なビジネスマナー・ルールをしっかり身につけ、それを着実に実践することが不可欠です。
以前は家庭や学校で身についたはずの常識レベルのマナーが、残念ながら今は身についているとはいえません。
社会全体のマナー低下に伴い、現代の常識レベルのマナーでは社会人として、もう通用しないといえる中、基本的なビジネスマナーはもちろん、コミュニケーション能力、向上心、協調性、基本的な対人マナーなどの基礎レベル向上が、社員教育の最優先事項ともいえます。

本研修では社会人としての心構え、社員として必要なビジネス知識・マナーなどを、実践中心のグループワーク・ロールプレイングにより身につけることができます。

新入社員であれば、学生と社会人の違いをしっかり認識（意識）させ、新入社員としてどのような行動がふさわしいのか自分で考え（気付き）実践することによって身に付けていただけます。
既に社会人として活躍されている方には、ついつい自己流になりがちなビジネスマナーを再確認でき、取引先での印象アップにつながります。

対象者

新入社員～

研修カリキュラム例

午前 ■第一印象の重要性
客観的に見る自分の姿と話し方
【目的】
自分を知る（強みと改善点を認識する）
他人に学ぶ（他者からの評価）
自己のスピーチをＶＴＲで撮影・再生してお客様やスタッフの目に映る自分の姿を客観的に見直し、長所・改善点を把握する。また他者のスピーチを観察し、コメントする事で、お客ｓ間にプラスやマイナスイメージを与える行動への気付きを高める。
休憩
午後 ■ＴＰＯに応じた言葉遣い
【目的】優しく、美しく、ＴＰＯに応じた言葉遣いをマスターする
～改めて確認する敬語・尊敬語・謙譲語の違い～
■ビジネスに必要な基本行動
【目的】社会人としてふさわしい行動を見につける
～ロールプレイングで確認するビジネスマナー～
■クレーム対応
【目的】クレームの意味と対応・ケーススタディ

課題と導入メリット

このような課題を抱えている

●外から電話をかけたら応対の悪さに初めて気がついた！
●日頃から、お客様や上司・同僚間での言葉遣いや態度が気になっていた・・・
●新入社員のお客様の印象が良くないんじゃないか・・・
●ビジネスマナーが身についていない、我流になっている
●お客様により良いサービスを提供したい！

導入メリット

●社会人として必要なビジネスマナーの基礎が身につく
●挨拶や返事がハキハキ大きな声で実施できる
●個人プレーでなくチームワークを大切にし協調性を発揮できるようになる
●社会人としての心構えを持つ
●複数企業での集合研修では、他社の社員と人材交流が図れる

料金について

※研修内容や時間により料金が異なりますので、お問い合わせください。

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